＜メールクライアントの設定と使いこなし＞
＊メールの宛先
「宛先（TO:)」「CC:」「BCC:」がある。
「宛先（TO:]には本来宛先となるべき人。「CC:」には参考までに送っておく人。
「BCC:」に記入されたメールアドレスは、宛先に届いたメールには表示されない。
（一度に大勢の人にメールをだすとき、送り手に他の人のメールアドレスを知られないようにしたい場合などに有効）
＊メールの返信
「返信」「全員に返信」「転送」がある。
「返信」はメールを送ってきた差出人に対してだけ返信する。
「全員に返信」は元のメールの宛先と元のメールの「CC:」の人へ返信する。
「転送」は送られてきたメールを第三者へ送る。
＊アドレス帳
電子メールアドレスをアドレス帳に登録しておくと便利。
アドレス帳に表示される名前は編集できるが、ここで表示させる名前は送り手に分かるので注意すること。
＊添付ファイル
メールの本文で扱うことができるのは文字情報だけだが、たいていのメールクライアントには「添付ファイル機能」がある。
「添付ファイル」にてワードやエクセルのファイルや画像ファイルを送受信できる。
注意：電子メールではテキストデータしか送受信できないため、画像ファイルのようなバイナリデータは一定のルールに基づいて文字データに変換（エンコード）してから送信する。
このエンコードするさいに、ファイルの容量が元のデータより増えるので注意。
この変換方法は複数あるがメールクライアントによって対応している変換方法に違いがあるので注意。
＊メールの仕訳
たいがいのメールクライアントには「メッセージルール」という機能がある。
「ツール」−「メッセージルール」−「メール」から設定が可能。
＊メールの並べ替え
受信メールを受信日時、件名などで並べ替えることが可能。
＊メールの検索
「編集」−「検索」−「メッセージ」からメッセージの検索が可能。
＊メールの削除
受信トレイやそのたフォルダにあるメールを選択し、「編集」−「削除」をクリックすると、そのメールは「削除済みアイテム」に移動する。
「削除済みアイテム」フォルダの中のメールはドロップ＆ドラッグで復活させることができる。
「編集」−「ごみ箱を空にする」で完全に削除される。
＊メールヘッダ
電子メールには「ヘッダ」と呼ばれる情報が付加されている。
「ファイル」−「プロパティ」から確認できる。
受信したメールのヘッダをみることで、送信者が利用しているメールクライアントの種類やプロバイダ、接続しているアクセスポイントなどの情報が分かる。
＊WEBメール
WEBメールはブラウザ画面をメールクライアントの代用品として使うもの。
近年あちこちの会社で無料で利用できるサービスがある。
無料のため、広告が出る場合などもあるので、ビジネスの場で使う場合にはあまりふさわしくない。
＜インターネット利用に関するトラブル事例と対策＞
インターネット接続時のトラブルの原因を推定する目安。
ブラウザ（○）メール（○）・・・正常
ブラウザ（×）メール（○）・・・ブラウザの設定
ブラウザ（○）メール（×）・・・メールクライアントの設定
ブラウザ（×）メール（×）・・・接続設定。TCP/IPの設定。
＊ADSLの接続に関するトラブル
＠リンクアップできない
リンクアップとはユーザー宅のADSLとNTT収容局のADSLモデムが互いに信号がやり取りできる状態
回線のトラブルやADSLモデムの電源が入ってない場合が考えられる。
電話着信時にADSLが切断される場合は保安器の問題によってい生じている場合もある。
ADSL回線のトラブルはADSLモデムのランプを確認することでもだいたいの原因を予想できる。
・リンクランプが異常点灯してる場合・・・NTT収容局からADSLモデムまでの間の信号の異常。
・LANランプが異常点灯してる場合・・・パソコンとADSLモデム間の信号に異常がある。
＠接続が拒否される
ADSL接続の中には利用時にユーザーIDとパスワードを使って認証を受けるタイプのものもあり、そのIDやパスワードの間違いがあると接続できない。
＠接続はされるが通信できない。
IPアドレスの割り当てに失敗している、あるいはDNSサーバーの設定に問題がある場合がある。
＠接続はされるが通信速度が遅い
ノイズの影響が考えられる。
＊FTTH接続に関するトラブル
＠通信速度が遅い。
1本の光ファイバーを複数人が同時に利用している場合に遅くなる可能性がある。
また、ボトルネックがある場合も通信速度が遅くなる。
＠通信できない
ADSL接続と同様にランプによって提供業者から回線終端装置の間に問題があるのか、回線終端装置からパソコンの間に問題があるのかを確認できる。
＊ダイアルアップ接続に関するトラブル
＠ダイヤルできない（１）
アナログ電話回線の場合には、ダイヤル方式として「パルス式」と「プッシュ式」があり、その設定を間違えるとダイアルできないことがある。
＠ダイアルできない（２）
会社やホテルの回線にて、０発信が必要な場合がある。
その設定をしていなくてダイアルできないことがある。
＠ダイアル相手が応答しない（１）
プロバイダによって、アナログ電話回線とISDNとでアクセスポイントが異なる場合がある。
その回線にあったアクセスポイントにダイヤルしなければ通信できない。
＠ダイヤル相手が応答しない（２）
アクセスポイントがビジーの場合。
＠「発信音が聞こえません」と表示させる。
PCとモデム、電話回線を結ぶケーブルが正しく接続できていない可能性がある。
＠「回線が使用中です」と表示される。
電話などで先に回線を使用しているために、パソコンによる通信のためのダイヤルができない。
＠接続が拒否される。
ユーザーIDやパスワードによる認証において間違いがあるために接続が行えない。
＊IP電話サービスに関するトラブル
・VoIPアダプタに電源が供給されてない。
・認証のためのIDやパスワードが設定されてない。
・ACRまたはLCRが有効になっている。
・緊急電話（近年解消されつつある）
＜WEBブラウザのトラプル対策＞
・Webサーバーに接続できない。
リクエストを送信する先であるWebサーバー側にトラブルがあるとWebページが表示されない。
その場合には「サーバーが見つかりません」のメッセージが表示される。
・HTTP Error ４０４と表示される。
リクエスト送信先であるWebサーバーにリクエストは届いているが、指定されたWebページが見つからないためにエラーになっている。
URLのパス名を確認すればアクセスできるようになる可能性がある。
・「Forbidden」と表示される。
アクセス拒否。アクセスが許可されていない。
・Webの内容が古いままになる。
インターネット一時ファイルに保存されているデータが優先されて表示されている可能性がある。
「インターネットオプション」−「全般」タブでインターネット一時ファイルの確認のタイミングを「確認しない」以外のものに変更する。
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